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Leipziger Fünf-Sterne-Haus mit Mängeln

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Leipziger Fünf-Sterne-Haus mit Mängeln

23.03.2009, 11:31 Uhr

Schick gestaltet: Die "Shinto Bar and Lounge" des Westin Grand (Foto: Westin Leipzig)

Luxushotel mit Macken: Im Westin Leipzig ist zwar das mit einem Michelin-Stern gekrönte Gourmetrestaurant im 27. Stockwerk wahrlich Top of the Tops, aber in der Gästebetreuung gibt es zum Teil erhebliche Mängel. Das ergab ein anonymer Hoteltest der Fachzeitschrift "Top hotel". Das große Tagungshotel erreichte nur 58 von maximal 100 erreichbaren Punkten, was der Note "befriedigend" entspricht. Lesen Sie die Bewertungen der einzelnen Kategorien auch in unserer Klickshow.

Zum Durchklicken Die Einzelkritik des Testers

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Reservierung und Check-in mangelhaft

Der erfahrene Hoteltester, der anonym die Vorzüge und Mängel des Tagungshotels kennen lernen durfte, zieht eine gemischte Bilanz: "Von außen betrachtet ist das Westin Leipzig ein grober Klotz, doch sein Innenleben überrascht. Bereits die ansprechend gestaltete und sehr lebendige Lobby stimmt gut ein. Das Testzimmer gehörte leider zu den renovierungsbedürftigen der insgesamt 436 Einheiten." Freundlichkeit und Engagement gegenüber dem Gast seien zwar zumeist gut, doch vor allem junges Personal zeige sich zu wenig geschult und unsicher. So konnte der Tester für die wichtigen Erstkontakte - Reservierung und Check-in - nur 39 bzw. 40 Punkte (von max. 100) vergeben. Auch beim Roomservice gab es nur 37 Punkte und beim Check-out nur noch 36 Punkte. In der Betreuung der Gäste an der Rezeption und beim Service auf dem Zimmer gebe es noch deutliches Steigerungspotenzial im Westin Leipzig, bilanziert der Tester.

Gastronomie überzeugt

Begeistert zeigte sich der Tester vom gastronomischen Angebot. Bar und Restaurant "Falco" sowie die "Shinto Bar & Lounge" in der Lobby des Hotels bekommen jeweils über 90 Punkte. Dem Restaurant "Falco" bescheinigt der Tester sogar das "Potenzial, mit dem seltenen Testprädikat 'ausgezeichnet' oder gar 'Weltklasse' abzuschließen". Daran müsse man aber noch feilen. Mangelhaft dagegen schneiden das Schwimm- und Fitnessangebot, der Außenbereich, die Sicherheitsaspekte und der Internetauftritt ab.

Servicechecks stets anonym

Das 5-Sterne-Haus Westin Leipzig gilt als das größte Tagungshotel Mitteldeutschlands. Auf der Website rühmt sich das Hotel eines "besonders zuvorkommenden Serviceangebots", das der Tester von "Top hotel" jedoch nur teilweise bestätigen kann. Die anonymen Tests der Zeitschrift sind als ehrliche, konstruktive Kritik gedacht und genießen in der Branche und im internationalen Hotelmanagement hohes Ansehen. Die Servicechecks werden stets anonym und auf eigene Rechnung durchgeführt. Dabei müssen sich Top-Hotels auf der ganzen Welt den kritischen Blicken der Tester stellen. Schließlich betrachten sich die Luxushäuser als hochpreisige Repräsentanten der Spitzenhotellerie. Zuletzt im Test waren das Kempinski Hotel Gravenbruch Frankfurt (36 Punkte), Hotel Fährhaus Sylt (67 Punkte) und Vila Vita Hotel & Rosenpark Marburg (62 Punkte).